Condiciones generales
1. Partes.
FABULIST TRAVEL, S.L. (en adelante, FABULIST TRAVEL) es una empresa que ofrece otros servicios de reservas y actividades relacionadas con los viajes, constituida de conformidad con la ley española, con dirección en Marina Real Juan Carlos I, Muelle de la Aduana s/n, Edificio Lanzadera, 46024, Valencia y Código de Identificación Fiscal B87237764, inscrita en el Registro Mercantil en el tomo 33167, folio 152, inscripción 1 con hoja M-596845, y en Registro de Agencias de Viajes con el número CICMA 3362.
La reserva de cualquier producto o servicio ofertado por FABULIST TRAVEL, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran automáticamente incorporadas y parte del contrato de adquisición de cualquier producto o servicio ofertado o vendido por FABULIST TRAVEL.
Las presentes Condiciones Generales son válidas y se mantendrán en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.
En caso de Condiciones Especiales, éstas serán acordadas entre las partes dependiendo de cada caso.
Se considera "Usuario" el sujeto, persona física o jurídica, que reserve con el Proveedor del Servicio utilizando el portal de FABULIST TRAVEL o haga uso de cualquiera de los productos o servicios ofertados a través de páginas web de su titularidad (en adelante, el Sitio Web) y debe tener la capacidad legal suficiente conforme a Derecho para obrar y contratar.
FABULIST TRAVEL pone a disposición la dirección de correo electrónico info@fabulisttravel.com con la finalidad de atender dudas y reclamaciones.
2. Servicios ofertados en el Sitio Web.
2.1. FABULIST TRAVEL como mero intermediario tecnológico
Salvo indicación en sentido contrario, cualquier reserva de plazas de alojamiento a través de su Sitio Web, FABULIST TRAVEL no efectúa como mediador en la venta. FABULIST TRAVEL únicamente pone en contacto al Usuario con la/s empresa/s o persona/s que presta/n el servicio o producto reservado por el Usuario en el Sitio Web (en adelante, el "Prestador del Servicio"). Por lo tanto, FABULIST TRAVEL es una intermediaria que se limita a concluir contratos en nombre y por cuenta del Usuario por un lado y del Prestador del Servicio u organizador por otro, sin prometer prestaciones y sin proporcionarlas, ni obligándose al resultado. Por tanto FABULIST TRAVEL no es responsable por el incumplimiento o cumplimiento exacto y diligente de las prestaciones que forman parte de dicho contrato entre el Prestador del Servicio u organizador y el Usuario.
Siendo el Usuario el que contrata con el Prestador del Servicio, cualquier reclamación o consulta relativa al servicio deberá dirigirse al Prestador del Servicio. Sin perjuicio de lo anterior, FABULIST TRAVEL se pone a disposición del Usuario para asistirle ante cualquier duda o sugerencia que tenga relacionada con tales servicios.
FABULIST TRAVEL se compromete a recabar toda la información posible para que el Sitio Web resulte útil al usuario en su planificación del viaje, pero FABULIST TRAVEL no efectúa en nombre del Usuario trámites con el Prestador del Servicio.
2.2. FABULIST TRAVEL como Agencia de Viajes minorista
a) Viajes.
FABULIST TRAVEL ofrece a los Usuarios de su Sitio Web acceso a diversa información acerca de viajes y servicios turísticos ofertados como Agencia de Viajes minorista, posibilitando la contratación de algunos de los servicios en él ofertados. El usuario podrá formalizar reservas de vuelos, alojamientos y viajes combinados, así como otros servicios, suministrándose previamente por parte de FABULIST TRAVEL la información relativa a dichos servicios. No obstante, la organización técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por los proveedores finales de los servicios (las agencias mayoristas, compañías aéreas, los hoteles, y, en general, los prestatarios de los servicios que en su caso correspondan), limitándose la responsabilidad de FABULIST TRAVEL a las obligaciones que legalmente le son atribuidas, en su calidad de agencia minorista de viajes.
b) Viajes combinados.
No obstante, algunas ofertas o servicios son, conforme al artículo 151 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, viajes combinados. Es el caso de, por ejemplo, ofertas que se componen de una o varias noches de estancia y de algún otro servicio adicional no accesorio que constituya una parte significativa del viaje.
En el caso de viajes combinados, FABULIST TRAVEL proveerá al contratante, a modo de condiciones particulares, de la información necesaria, conforme a la legislación en materia de viajes combinados, tal y como le haya sido proporcionada por el Proveedor. En particular se entenderá como parte de las presentes Condiciones las siguientes cuestiones que, de forma particular para cada viaje combinado, sean mostradas en pantalla al Contratante en el momento anterior a formalizar la contratación:
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El lugar o lugares de destino o donde vaya a tener lugar el viaje combinado.
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En caso de que la estancia vaya a ser fraccionada, los períodos y fechas correspondientes.
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Las fechas y horas de inicio y finalización del viaje combinado.
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La situación del establecimiento de alojamiento temporal, su situación, categoría turística, principales características y, en su caso, homologación y/o clasificación turística, así como las comidas incluidas.
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En su caso, el número de personas mínimo para la realización del viaje combinado y la fecha límite para informar al Contratante de la cancelación.
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El itinerario, en su caso, y/o las visitas, excursiones y demás servicios complementarios incluidos en el precio.
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El nombre, dirección y cuanta otra información fuera relevante acerca del Proveedor o Proveedores de los servicios que conforman el viaje combinado. En su caso, la misma información sobre el asegurador.
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El precio total del viaje, tal y como es mostrado, así como los gastos de anulación o, en su defecto, la forma de calcular los mismos.
En el caso de viajes combinados, las condiciones particulares mostradas en el Sitio Web serán vinculantes tanto para el Proveedor como para FABULIST TRAVEL, salvo que:
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Tales condiciones hayan sido modificadas antes de la celebración del contrato con el Contratante en particular, habiéndose previsto tal posibilidad junto con la propia información facilitada.
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Exista acuerdo entre FABULIST TRAVEL y el Contratante.
Una vez formalizada la contratación según lo especificado en el apartado siguiente, FABULIST TRAVEL, enviará al Contratante a la dirección de correo electrónico que hubiera facilitado toda la información necesaria sobre las reservas efectuadas.
3. Reserva y contratación FABULIST TRAVEL como intermediario tecnológico.
El Usuario que quiera contratar alguno de los Servicios ofertados en el Sitio Web de FABULIST TRAVEL deberá realizar una solicitud de reserva. Tras esta solicitud, el Proveedor del Servicio confirmará la reserva, con arreglo al número de plazas disponibles y al periodo para el que se ha solicitado. La mera solicitud de reserva no supone la contratación del servicio o producto, que se efectuará en su caso, en un momento posterior.
Para la realización de reservas se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los destinatarios del producto o servicio reservado. Hasta antes de la reserva y durante el proceso de reserva, el sistema de FABULIST TRAVEL le podrá advertir de posibles errores u omisiones en la introducción de datos que sean obligatorios, pudiendo el Usuario proceder a su corrección. Una vez realizada la reserva FABULIST TRAVEL no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal. Asimismo, se le enviará un correo electrónico con la información de su solicitud de reserva. El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con FABULIST TRAVEL inmediatamente para poder corregirlo si se pudiera.
2.2. Confirmación de Reserva y perfección del Contrato.
La reserva de cualquier producto o servicio sólo será efectiva en el momento en que el Proveedor del Servicio confirme la reserva, lo que le será informado mediante envío automático de correo electrónico de FABULIST TRAVEL. FABULIST TRAVEL se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de incumplir las condiciones del Proveedor de Servicios o haber aportado datos falsos. Asimismo, FABULIST TRAVEL y el Proveedor de Servicios se reservan el derecho de solicitar información adicional al Usuario con el fin de completar o verificar su reserva.
La adquisición de servicios está sujeta a fluctuaciones de precios y a disponibilidad de plazas. En el caso en que las condiciones su petición de reserva no puedan mantenerse, se informará al Usuario de las nuevas condiciones, información que el Usuario podrá utilizar para confirmar la reserva o cancelarla.
Cualquier modificación de una reserva ya confirmada podrá suponer la variación del precio o la cancelación de la misma.
2.3. Momento y forma de pago.
Salvo acuerdo expreso y escrito en otro sentido, el pago del precio de todos los Servicios deberá abonarse de acuerdo con las condiciones de reserva del Proveedor del Servicio.
4. Reserva y contratación FABULIST TRAVEL como agencia de viajes.
Existen varias formas de efectuar una reserva y una contratación con FABULIST TRAVEL cuando ésta actua como agencia de viajes y no como intermediario tecnológico (a lo que nos remitimos al apartado anterior).
3.1. Modalidad de reserva y contratavión previa propuesta.
FABULIST TRAVEL ofrece a los contratantes interesarse por un tipo de producto o servicio, solicitar información para recibir una propuesta ajustada a sus necesidades de viaje.
Se define a continuación los pasos para realizar esta modalidad de reserva y contratación:
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El usuario puede acceder a la información acerca del viaje o la experiencia a través del Sitio Web, y pulsar "Lo quiero".
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Deberá completar el formulario con sus datos personales y aceptar la política de privacidad y condiciones de contratación.
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Recibiremos una solicitud de información acerca del viaje en el que el usuario está interesado, con información relativa al viaje o la experiencia, a los viajeros y a las fechas deseadas.
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Al usuario le enviaremos un email en el que se le informa qué información ha solicitado.
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Prepararemos una propuesta al usuario en función de la información de la solicitud de reserva.
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El usuario podrá aceptar o no esa propuesta. Si la acepta, le enviaremos un link para la realización del pago a través de tarjeta bancaria.
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Una vez es realizado el pago por parte del cliente, llevaremos a cabo la reserva de los servicios relativos al viaje/experiencia y le entrega la documentación relativa a su viaje.
Recomendamos encarecidamente que el usuario actúe con celeridad, pues desde el momento en el que se envía la oferta de servicios hasta el momento en el que se acepta y paga, puede haber cambios en el precio de los servicios o la disponibilidad de fechas, aspecto que depende, como es lógico de terceros ajenos a FABULIST TRABEL. En tal caso es posible que tengamos que presentar una nueva cotización.
3.2. Modalidad de reserva y contratavión directa.
Se define a continuación los pasos para realizar esta modalidad de reserva y contratación:
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El usuario puede acceder a la información acerca del viaje o la experiencia a través del Sitio Web, y pulsar "Lo quiero".
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En pantalla el usuario podrá ver un resumen de la experiencia/viaje que está eligiendo.
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A continuación aparecerá una pantalla con la información básica sobre el pago y el viaje. Deberá completar el formulario con sus datos personales y aceptar la política de privacidad y las condiciones de contratación y darle al botón de pago.
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Al pulsar el botón pago, se introduces información sobre tu tarjeta y llevas a cabo el pago.
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En un plazo de 24 horas, FABULIST TRABEL se pondrá en contacto con el cliente para solicitarle los detalles de los viajeros (identificación, etc.) y para solicitar las fechas deseadas de la experiencia. Una vez recibe la información, se gestionará definitivamente la reserva para el cliente.
Las experiencias/viajes en esta modalidad están sujetos a disponibilidad. Esto es, puede que en las fechas deseadas por el cliente no sea posible realizar la experiencia y tengan que elegir otras fechas
5. Precio.
5.1. General.
El precio final incluye los servicios que estén incluidos en el programa/oferta contratado y/o en el contrato final; todos están en euros e incluyen su Impuesto de Valor Añadido asociado.
Los precios que aparecen en la página web son de referencia y el usuario deberá confirmar con el Proveedor de Servicios el precio definitivo teniendo en cuenta sus fechas de viaje y el número de personas.
A no ser que se incluya específicamente en la descripción de la oferta, los precios no incluyen: seguro de viaje, transporte al destino, cargos territoriales requeridos por ciertos países, visados y cambios por motivos administrativos o de salud (tratamientos médicos, vacunas, etc.), llamadas telefónicas, gastos personales.
6. Cancelación y desistimiento.
El contratante de un servicio contratado que no constituya viaje combinado dispone de 14 días naturales desde que la contratación para desistir de la misma y cancelar la prestación del servicio, con la devolución de las cantidades pagadas y sin necesidad de especificar motivo alguno.
Para ello, antes de que venza el mencionado plazo, deberá enviar a FABULIST TRAVEL, por cualquier medio, el formulario contenido en el Anexo a estas Condiciones completado con sus datos o cualquier otra comunicación en que conste inequívocamente que ejerce su derecho a desistir del contrato.
El ejercicio del derecho a desistir por su parte supone que FABULIST TRAVEL, dentro de los 14 días naturales siguientes a aquél en que FABULIST TRAVEL sea informada de que ejerce su derecho a desistir y a través del mismo medio empleado para el pago (salvo que nos indique lo contrario), procederá a devolverle, sin ningún coste las cantidades que usted haya abonado a FABULIST TRAVEL en virtud de las presentes Condiciones.
No obstante, el contratante no dispondrá de este derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarios (TRLGDCU), respecto de los servicios contratados que se traten de servicios relacionados con actividades de esparcimiento y se prevea una fecha de ejecución específica para los mismos.
Si, por las modificaciones realizadas por FABULIST TRAVEL, el contratante optara por resolver o si cualquiera de aquéllos resolviera antes de la fecha indicada como inicio del viaje combinado por motivos no imputables al contratante, éste tendrá derecho, desde la resolución, al reembolso de las cantidades pagadas o, cuando FABULIST TRAVEL pueda proponerlo, a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior.
Si se ofreciera un viaje combinado de calidad inferior, se reembolsará al contratante la diferencia de precio.
Sin perjuicio de lo anterior, procederá indemnizar al contratante conforme a lo establecido en el artículo 159.3 TRLGDCU salvo que la cancelación ocurriera por no haberse alcanzado el número mínimo exigido de contratantes para el mismo viaje combinado y así se le hubiera comunicado, al menos, con 10 días de antelación a la fecha en que debiera comenzar el viaje combinado o cuando la cancelación se deba a motivos de fuerza mayor derivados de circunstancias ajenas a FABULIST TRAVEL y que, aún habiendo actuado con la diligencia debida, no pudieron evitarse.
Respecto de los servicios contratados que tengan la consideración de viajes combinados, el contratante podrá optar por cancelarlos, con la devolución de las cantidades abonadas, en cualquier momento debiendo abonar, salvo por causas de fuerza mayor que no le sean imputables, los gastos de gestión y anulación del viaje combinado y una penalización:
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Del 5% del importe total si la cancelación se produce entre los once y quince días anteriores a la fecha de inicio del viaje combinado.
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Del 15% del importe total si la cancelación se produce entre los tres y diez días anteriores a la fecha de inicio del viaje combinado.
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Del 25% del importe total si la cancelación se produce dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la fecha de inicio del viaje combinado.
7.4. Límites al resarcimiento.
En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en los Servicios contratados, se estará a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y, con carácter supletorio, en la normativa vigente. FABULIST TRAVEL declina toda responsabilidad sobre los daños personales, accidentes, enfermedades en ruta, así como robos, extravío, deterioro o pérdida total de equipaje.
9. Reclamaciones.
9.2. Prescripción.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo de prescripción de las acciones de reclamación será de 2 años.
10. Equipajes.
El equipaje y demás enseres personales del usuario no son objeto del contrato de viaje, entendiéndose a todos los efectos, que aquél los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, sin que FABULIST TRAVEL venga obligada a responder de la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir durante el desarrollo de cualquier Servicio por cualquier causa, incluida la manipulación en traslados hotel/ aeropuerto o viceversa, cuando existan. Se recomienda a los Usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el Usuario deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transporte.
13. Otras informaciones complementarias.
13.1. Fotografías y mapa y otras descripciones.
Las fotografías, mapas y otras descripciones que se reproducen en el programa /folleto o en el Sitio Web se incluyen a título meramente orientativo y están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los Usuarios y han sido proporcionadas por los propios Prestadores de Servicios, por lo que puedan estar sujetas a variaciones, sin que ello pueda ser nunca considerado como publicidad engañosa por parte de FABULIST TRAVEL, quien no se responsabilizará si el Usuario no llega a encontrar idénticas situaciones durante su estancia.
13.2. Cambios Dirección / Management.
FABULIST TRAVEL no se hace responsable de los cambios de Dirección / Management de los hoteles ofertados o exhibidos en el Sitio Web posteriores a su edición, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc) que en cualquier caso, serán comunicados al Usuario.
14. Protección de datos de carácter personal
El Usuario deberá facilitar a FABULIST TRAVEL los datos personales que se le pueda requerir con ocasión de la suscripción o alta como usuarios del Sitio Web y/o con ocasión de la reserva o adquisición de cualquier producto ofrecido en la misma. El Usuario se compromete y responsabiliza respecto de sus datos y los que él incluya de terceras personas y sean proporcionados a través de este Sitio Web, que tiene la autorización de los terceros para facilitarlos, que han leído y aceptado las Condiciones de la misma y, en su caso, las condiciones de contratación de los productos o servicios de que se trate, que los mismos son verdaderos, precisos, completos y correctos, que los nombres de los pasajeros y/o usuarios de otros servicios coinciden exactamente con los que aparecen en su pasaporte o DNI, no haciéndose responsable FABULIST TRAVEL de dichos incumplimientos por parte del Usuario. El Usuario que introduce los datos es el único responsable de la veracidad de los mismos.
Si existiera cualquier variación en los datos proporcionados o cualquier error en los datos que FABULIST TRAVEL obtenga del Usuario tiene, es responsabilidad del Usuario informar de los correctos.
De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario queda informado y presta su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros existentes en FABULIST TRAVEL y al tratamiento de los mismos, con las siguientes finalidades:
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Gestión de clientes, contable, fiscal y administrativa
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Servicios económicos-financieros y seguros
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Publicidad y prospección comercial
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Comercio electrónico
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Otras finalidades
15. Exigibilidad y nulidad parcial.
El hecho de que FABULIST TRAVEL no exija en una ocasión el cumplimiento por el Usuario de alguna condición de las Condiciones de Uso o de cualquier otra cláusula contractual que pueda establecerse entre ambos, no afectará en modo alguno a su derecho a exigir su cumplimiento en una ocasión posterior o al derecho de cualquier otra parte a exigir su cumplimiento. Cualquier renuncia por FABULIST TRAVEL a cualquiera de los derechos o facultades derivados de las Condiciones de Uso o de cualquier otra cláusula contractual que pueda establecerse entre ambos deberá realizarse por escrito. La omisión por FABULIST TRAVEL a exigir el estricto cumplimiento de cualquier condición no podrá ser considerada en ningún caso como una renuncia, ni privará a FABULIST TRAVEL del derecho a exigir posteriormente el estricto cumplimiento de los mismos.
16. Ley aplicable y jurisdicción.
Las presentes Condiciones de Uso y las relaciones contractuales que los Usuarios establezcan con FABULIST TRAVEL se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española y las partes, con renuncia al fuero propio o a cualquier otro que pudiera corresponderles, se someten al fuero de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España), para cuantas acciones y reclamaciones pudieran derivarse de la presente relación, siempre y cuando no se estableciese un fuero especifico por ley imperativa.
Nov. 26, 2019
Ruth López
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